19 marzo 2026
I presenti Termini e Condizioni ("Termini") regolano l'utilizzo del servizio Refulla, un software in modalità SaaS (Software as a Service) sviluppato e gestito da:
BUBBLEPOD S.R.L. Viale Legioni Romane 13, 20147 Milano (MI) P.IVA / C.F.: 12669740966 PEC: bubblepod@pro-pec.it Email: info@refulla.com
Ai fini dei presenti Termini, si intende per:
• "Fornitore": BUBBLEPOD S.R.L. "Cliente": il salone di parrucchieri, centro estetico o altra attività commerciale che sottoscrive il servizio Refulla
• "Servizio": l'insieme delle funzionalità offerte da Refulla, inclusa la gestione automatizzata delle comunicazioni con i clienti del salone tramite WhatsApp e altri canali digitali
• "Utente Finale": il cliente del salone che interagisce con Refulla
Refulla è un assistente basato su intelligenza artificiale che, per conto del salone Cliente, gestisce le comunicazioni con gli Utenti Finali tramite WhatsApp e altri canali digitali. Il Servizio include, a seconda del piano sottoscritto:
• Risposta automatica ai messaggi dei clienti del salone
• Lettura dell'agenda e gestione degli appuntamenti
• Invio di promozioni e comunicazioni mirate
• Riattivazione dei clienti inattivi
• Analisi e report sull'attività del salone
L'attivazione del Servizio avviene previa:
• Compilazione del form di richiesta sul sito refulla.com o accettazione di un preventivo
• Accettazione dei presenti Termini
• Pagamento del costo di setup e del primo canone mensile
• Configurazione tecnica del collegamento tra Refulla e gli strumenti del salone (WhatsApp Business, gestionale appuntamenti, email)
Il Fornitore si impegna a completare la configurazione entro i tempi concordati con il Cliente.
Il Servizio ha durata mensile e si rinnova automaticamente alla scadenza di ciascun mese, salvo disdetta.
Il Cliente può recedere dal contratto in qualsiasi momento, con effetto dalla fine del mese in corso, comunicando la disdetta via email a info@refulla.com.
Il Fornitore può recedere dal contratto con preavviso di 30 giorni, comunicato via email al Cliente.
In caso di recesso, il Fornitore si impegna a:
• Interrompere l'invio di messaggi per conto del salone
• Fornire al Cliente, su richiesta, una copia dei dati relativi al proprio account
• Cancellare i dati del Cliente entro 30 giorni dalla cessazione del servizio, fatti salvi gli obblighi di legge
5.1 Costi
Il Servizio prevede:
• Un costo di setup una tantum, variabile in base al piano scelto
• Un canone mensile, variabile in base al piano scelto
I prezzi sono da intendersi IVA esclusa, salvo diversa indicazione.
5.2 Modalità di pagamento
Il pagamento avviene tramite le modalità indicate in fase di attivazione (bonifico bancario, carta di credito o altro metodo concordato).
5.3 Ritardato pagamento In caso di mancato pagamento entro 15 giorni dalla scadenza,
il Fornitore si riserva il diritto di sospendere il Servizio previa comunicazione via email.
La riattivazione avverrà al saldo dell'importo dovuto.
Il Cliente si impegna a:
• Fornire informazioni accurate e aggiornate in fase di attivazione
• Garantire di aver ottenuto il consenso esplicito (opt-in) degli Utenti Finali per l'invio di comunicazioni tramite WhatsApp, in conformità con il GDPR e le policy di Meta/WhatsApp
• Non utilizzare il Servizio per inviare spam, contenuti illeciti, offensivi o ingannevoli
• Rispettare la WhatsApp Business Messaging Policy e i Termini di Servizio di Meta relativi all'utilizzo delle API di WhatsApp Business
• Collaborare con il Fornitore per la corretta configurazione e funzionamento del Servizio
• Rispettare le normative vigenti in materia di protezione dei dati personali
• Comunicare tempestivamente eventuali variazioni nei dati di contatto o nella configurazione del salone
Il Fornitore si impegna a:
• Erogare il Servizio con diligenza e professionalità
• Garantire la disponibilità del Servizio, fatte salve le interruzioni per manutenzione programmata o cause di forza maggiore
• Proteggere i dati trattati con misure di sicurezza adeguate
• Fornire assistenza tecnica nei tempi previsti dal piano sottoscritto
• Comunicare tempestivamente eventuali problemi tecnici che possano incidere sull'erogazione del Servizio
8.1 Ruoli
Nell'ambito dell'erogazione del Servizio:
• Il Cliente (salone) è Titolare del trattamento dei dati personali dei propri Utenti Finali
• BUBBLEPOD S.R.L. agisce come Responsabile del trattamento ai sensi dell'Art. 28 GDPR
8.2 Accordo sul Trattamento dei Dati
Le parti si impegnano a sottoscrivere, contestualmente all'attivazione del Servizio, un Accordo sul Trattamento dei Dati (Data Processing Agreement - DPA) conforme all'Art. 28 del GDPR.
8.3 Privacy Policy
Il trattamento dei dati personali raccolti tramite il sito web refulla.com è disciplinato dalla nostra Privacy Policy, consultabile alla pagina /privacy del sito.
Refulla, inclusi il software, i contenuti, il design, i marchi e tutti i materiali correlati, è di proprietà esclusiva di BUBBLEPOD S.R.L. o dei suoi licenzianti.
Il Cliente non acquisisce alcun diritto di proprietà intellettuale sul Servizio. È fatto divieto di copiare, modificare, distribuire, decompilare o effettuare reverse engineering del software.
10.1 Esclusioni
Il Fornitore non è responsabile per:
• Danni derivanti dall'uso improprio del Servizio da parte del Cliente
• Interruzioni del servizio dovute a cause di forza maggiore, malfunzionamenti di servizi di terze parti (WhatsApp, provider di hosting, gestionale appuntamenti) o manutenzione programmata
• Contenuti generati dall'intelligenza artificiale che, nonostante le misure di controllo adottate, possano risultare inesatti o inappropriati
• Perdita di fatturato o clienti del salone
10.2 Limite
In ogni caso, la responsabilità complessiva del Fornitore nei confronti del Cliente non potrà superare l'importo totale dei corrispettivi versati dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento dannoso.
Il Fornitore si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate al Cliente via email con almeno 30 giorni di preavviso.
In caso di modifiche sostanziali, il Cliente avrà facoltà di recedere dal contratto entro 30 giorni dalla comunicazione, senza alcun costo aggiuntivo.
I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, esecuzione o risoluzione dei presenti Termini, sarà competente in via esclusiva il Foro di Milano.
Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini:
BUBBLEPOD S.R.L. Viale Legioni Romane 13, 20147 Milano (MI)
Email: info@refulla.com PEC: bubblepod@pro-pec.it
